服务支持

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服务支持

服务承诺

1、免费质保期内承诺及服务措施

• 我们承诺对系统进行长期的跟踪服务,为系统进行定期检测和系统升级,提供完善的系统维护及软件免费升级服务;对单位建立专用的服务档案,定期回访,确保服务的高效性。
• 在系统质保期内定期对系统进行现场保养维护,系统出故障时提供备件。免费产品保修一年(人为损坏除外)或系统运维一年。
• 同时我们具有独立的网络监控技术开发能力,紧密跟踪行业最新技术,能为单位提供全方位的技术支持和工程咨询,能为单位提供最实效的监控系统工程改造、更新与升级等工程服务。
• 我司由具有丰富经验的技术支持和开发队伍,可以帮助单位规划和管理监控系统,将已有的应用同单位已有的监控系统进行整合,实现监控系统最大化提高防控能力,并提供对上述系统维护的建议,从而真正满足单位需要。

2、质保期外服务措施

质保期过后可与用户签定续签运维合同,为用户提供完善的维护保养服务。质保期过后有关系统的同步升级,我们本着为用户负责的态度,给予丰厚的优惠提供后续服务,保证系统的先进可靠性。

3、售后服务响应时间

在售后服务和相关技术支持方面,可拨打我司总机转售后服务电话:020-87770041,确保在接到维修通知时即时响应。
故障处理完毕后,我司会在三日内向用户方操作管理人员提交书面的故障处理报告。

4、培训服务承诺

我司会在系统交付前期进行集中系统培训和用户现场培训,并在运维期间每年定期举办技术讲座培训,让用户能及时了解视频监控系统的技术进展、介绍系统优化方案、常见故障现象及处理方式等。
相关培训不收取任何费用。

常见问题解答

Q:使用平台软件时,可以搜索得到摄像机,但是无法添加?

A:查看摄像机的IP地址与平台服务器的IP地址,确保其在同一网段内;正确输入摄像机的用户名及密码即可。

Q:如何设置定时录像?

A:在“报警与录像设置——本地主机配置——设置定时录像时间表”中,可对摄像机进行定时录像。

Q:为什么能看到视频图像,但点击服务器鼠标时服务器没反应?

A:检查是否锁屏,在锁屏状态下,只能查看实时视频但无法对服务器进行操作,对服务器进行解锁即可。

Q:如何将录像的文件保存到我的U盘?

A:在回放录像中,选择需要备份的摄像机/时间段文件,插入U盘,选择备份操作,将其保存路径设置在U盘内即可。

Q:如何抓拍图像?

A:选择视频图像文件,点击抓拍按钮即可。抓拍文件保存路径在“系统参数——系统配置” 中进行设置。

Q:如何对摄像机进行校时?

A:可对摄像机进行手动校时和自动校时。在服务器上连接需要校时的摄像机视频,右键单击选择校时即可手动校时;在“报警与录像管理——本地主机配置”中,可对本机上摄像机进行自动校时操作。

Q:上级平台查看下级平台高清视频和录像黑屏问题

A:检测当前系统版本是否高于1.2.3.X版本,如果不是,请升级系统;检查是否正确添加高清解码插件,如果问题仍旧无法解决,请检查显卡驱动是否正确安装,当前网络连接状态是否数据堵塞,设备网关配置是否正确(包括前端摄像机的网关配置)。

Q:回放录像存在马赛克,跳帧现象

A:检查存储服务器网络使用率是否在正常水平,存储服务器主界面可以查看实时的网络使用状态,如果网络使用率的百分比浮动大于1~2%,并且有0%使用率现象的出现,则说明当前网络使用状态异常,请检查数据流量是否超出端口容量,或是检查网络带宽规划是否不合理,链路是否负载过重;检查硬盘的读写性能,较多的数据块和较大的数据量写入硬盘是否超出硬盘的性能导致数据写入不连续,请采取提高硬盘读写性能的方案,例如创建RAID等。

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